-
프로축구 구단 홈경기장 종합 개선 컨설팅Pain Point
- 경기장 시설이용 불만 증가
- 마케팅, 홍보, 이벤트 효과 측정 부재
- 실질적인 개선사항 발굴 필요
수행내용- 서비스 현황진단(고객만족도 조사)
- 컨설턴트 현장관찰(고객 및 시설 점검)
- 미스터리 쇼퍼운영
기대효과- 고객경험 프로세스 정립
- 불만 접점 개선방안 도출
- 고객경험 관리체계 정교화
-
워터파크 재활성화를 위한 Root-Cause 분석 및 KSFs 도출Pain Point
- 방문객 감소 원인 파악 제약
- 워터파크 이용고객 행태분석 필요
- 경쟁사 대비 차별점 발굴 부재
수행내용- 시장환경분석, IDI, FGD, Online-Survey 기반 현황 파악
- Root-Cause 분석, Cross SWOT 분석, ERRC 분석
- 전략방향, KSFs, 실행방안 도출
기대효과- 방문객 감소 원인 확인
- 재활성화를 위한 핵심성공요인 도출
- 중장기적인 전략방향 수립
-
관광안내 디지털 시스템 전환을 위한 플랫폼 구축Pain Point
- 디지털 전환 가속화에 따른 사회적 요구
- 방대한 관광 안내정보의 활용방안 미비
- 플랫폼 구축 및 운영 경험 부족
수행내용- 사업환경분석, 현황조사, 전략방향 도출
- 데이터 관리 및 활용방안 중장기 로드맵 개발
- 플랫폼 데이터 표준화 및 서비스 활용방안 수립
기대효과- 관광안내 데이터 통합적 관리체계 마련
- 효율적인 관광안내 플랫폼 운영방안 수립
- 민간협업 구조 구축
-
FM 서비스 품질 모니터링 조사 및 고객만족도 조사Pain Point
- 대규모 건물관리 점검 방법 부재
- 체계적인 FM 서비스 품질 관리방안 필요
- 건물별 개선 포인트 발굴 방안 수집 제약
수행내용- 구조화된 점검표에 의한 모니터링 조사
- 전문 면접원에 의한 입주자 출구조사
- 임차관리자 대상 온라인 만족도 조사
기대효과- 체계적인 FM 서비스 품질 관리방안 확보
- 효율적인 이용자와 수요자의 의견수렴
- 건물관리 효율성 증대
-
통신회선 수 확대를 위한 고객 페르소나 정립 및 온라인 마케팅 전략 컨설팅Pain Point
- 유지회선 수 정체
- 영업채널별 신규회선 유치 저조
- 이탈회선 관리 방향성 부재
수행내용- 대내외 Data 분석을 통한 현황 분석
- 고객 페르소나 및 USP 정립을 통한 채널별 전략수립
- 채널별 세일즈 및 마케팅 스크립트 구성
기대효과- 가입절차 단계 이탈율 개선
- 요금제별 이탈패턴 기반 리텐션 전략 운영
- 영업채널별 명확한 타겟고객 설정 및 세일즈 전략 운영
-
대면채널경쟁력 강화를 위한 역량모델링 및 상담프로세스 재정립Pain Point
- 은행 영업점 이용목적 변화
- 은행 영업점 상담기대가치 변화
- 은행원에 대한 요구역할 변화
수행내용- A은행 상담역량모델링
- 고객조사, FGD, IDI, 모니터링(고객관점, 직원관점)
- 상담역량 제고방안 도출
기대효과- A은행 상담환경 맞춤식 상담역량모델 구축
- 경쟁은행의 장단점에 대한 직원경험 기회제공
- 자가진단을 통한 상담역량 개선 포인트 확인
-
고객만족도 향상을 위한 넛지서비스 컨설팅Pain Point
- 역열차 이용고객 불만 증대
- 명확한 고객불만 해소방안 부재
- 고객민원 대응 및 해결 직원 부족
수행내용- 고객불만 VOC 유형분석 및 현장관찰
- 고객여정지도 정교화 및 VOC 발생 MOT 규명
- Critical MOT별 넛지서비스 솔루션 구축
기대효과- 고객불만 VOC 분류체계 정교화
- 고객불만 원인 및 접점 규명
- 시설 및 시스템 환경개선을 통한 불만요소 제거
-
웰니스 관점의 고급화된 Pool & SPA 멤버십 상품개발Pain Point
- 신규 멤버십 상품 개발을 위한 시장자료 부재
- 타겟 고객의 성향분석 필요
- 타겟 고객 선호 시설 및 멤버십 형태 선정
수행내용- 신규 웰니스 센터 시설 및 프로그램 선호분석
- 타겟 고객의 선호니즈 파악
- 신규 멤버십 상품 운영구조 및 마케팅 전략 수립
기대효과- 신규 웰니스 프로그램 구축
- 신규 멤버십의 명확한 마케팅 전략 방향 구축
- 신규 멤버십의 적정가격 산출 및 수요예측
-
글로벌 투자 정보 분석 AI 챗봇 기획 및 개발Pain Point
- 영업 인력의 전문 역량, 특히 해외 주식시장에 대한 역량 강화 필요
- 역량 부족을 보완할 수 있는 효과적 솔루션 부재
수행내용- 영업점 직원 심층 면접 및 방문 관찰로 문제점 파악 및 솔루션 기회 발굴
- 사용자 피드백 기반의 애자일 개발 방식으로 솔루션 구현
- AI 활용도 증대를 위한 워크샵 및 교육
기대효과- 영업인력 역량 강화
- AI 도입의 성공적 케이스 확보
-
내부 상품/리서치 정보 기반 AI 챗봇 솔루션 PoCPain Point
- 다양한 금융상품 정보와 영업점 인력 교육 부족으로 인한 상담 퀄리티 저하
수행내용- 애자일 접근으로 고객 요구사항을 빠르게 제품에 반영
- 제한된 예산 하에서 MVP 제작 및 사용자 테스트를 완수할 수 있는 전략 마련
기대효과- 2개월간 영업점 직원 300여명이 실사용
- 실질 이용자 인사이트 확보
-
AI를 활용한 외부 이슈 보고 체계 구축Pain Point
- 최고 경영진의 조직 관련 대외 이슈 파악의 어려움
수행내용- 경영진과 실무부서 요구사항을 종합하여 솔루션 방향 도출
- 경영진 핵심 Pain Points 발굴 및 구체적인 해소방안 마련
기대효과- 신속하고 정확한 의사결정 지원
- 정보 탐색 시간 절감 및 업무 효율성 증대
- 위기관리 및 기회 포착 능력 강화
-
고객사 고유 분석을 반영한 커스텀 AI 챗봇 제작Pain Point
- 모바일앱(MTS) 사용자 경험 강화를 위한 혁신적인 접근 방안 부재
수행내용- RFP 이전부터 기술적 요구사항 정리 및 제안
- 고객사의 핵심 데이터 및 고유 정보 체계화
- 유연한 사용자 경험(UX) 제공을 위한 도입 방안 제안
기대효과- 차별화된 고객 경험 제공 및 고객 락인(Lock-in) 효과
- 데이터 기반 초개인화 서비스의 기반 마련
-
사내 ERP 연동 자연어 검색(Text-to-SQL) AI 도입Pain Point
- 사내 ERP 시스템에서 고객 및 제품 정보를 검색하고 활용하는 데 많은 시간과 노력 소요
- 비효율적인 마케팅 활동
수행내용- 사내 ERP의 고객 및 제품 정보를 자연어로 즉시 검색할 수 있는 데이터 분석 기반 AI 도입
- 자연어 질문을 SQL 쿼리로 자동 변환하여 데이터베이스 조회
기대효과- 마케팅팀 생산성 강화
- 마케팅 효율 및 이메일 오픈율 향상
-
AI를 통한 해외 주식 공시 정보 수집 및 분석Pain Point
- 해외 주식 공시 정보 수집 제한
- 해외 주식 분석을 위한 내부 리소스 부족
수행내용- 심층 인터뷰를 통한 핵심이슈 및 업무 프로세스 도출
- 경쟁사 분석 및 벤치마크 리서치 수행
- AI 기반 데이터 수집/가공 체계를 마련하여 기존 프로세스 효율성 강화
기대효과- 업무 생산성 및 효율성 극대화
- 해외 투자 정보의 신속성 및 정확성 확보
- 자체 데이터 자산 확보 및 경쟁력 강화
Contact US
고민하고 있는 문제를 당신의 든든한 파트너인 비엑스컨설팅과 상의하세요.